Customer Experience Quality and Beh

Customer Experience Quality and Behavioral Intentions 325considered customer experience a crucial factor in engendering loyalty (Badgett, Boyce, & Kleinberger 2007). Verhoef etal. (2009) proposed a conceptual model of customer experi-ence and suggest several determinants of customer experience quality, which include the social environment, the service interface, the retail atmosphere, the assortment, the price, and promotions. In the present article, we suggest outcome quality as one of the determinants of customer experience quality. Outcome quality (i.e., technical quality; Grönroos, 1982, 1984) refers to the customers’ perceptions of the superiority of what they receive during service encounters (Brady and Cronin, &; Grönroos, 1982, 1984). Czepiel, Solomon, and Suprenant (1985) also posited that the service outcome is critical in assessing the quality of a service encounter. Provided that customer experi-ence is considered the customer’s subjective response to the holistic direct and indirect encounter with the firm (Lemke etal., 2011), we argue that there exists a positive relationship between service outcome quality and customer experience quality. Therefore, we hypothesize: H1: The success of the service outcome (service outcome quality) will have a positive influence on customer experience quality.

結果 (繁體中文) 1:

客戶體驗質量和行為意向325considered客戶體驗，在社會性別角度忠誠（巴吉特，博伊斯和克萊因伯格2007年）的一個關鍵因素。Verhoefetal。（2009）提出了顧客體驗的概念模型，並建議客戶體驗質量的幾個因素，其中包括社會環境，服務接口，零售氛圍，品種，價格和促銷活動。在本文章中，我們建議成果質量的客戶體驗質量的決定因素之一。結果質量（即，技術質量;格羅魯，1982年，1984年），是指客戶對他們在服務接觸（布雷迪和克羅寧，＆;格羅魯，1982年，1984年）獲得什麼的優越性的認識。切皮耶爾，所羅門，和Suprenant（1985）還假定，該服務的結果是在評估服務接觸的質量是至關重要的。只要客戶體驗被認為是客戶與公司的整體直接和間接遇到的主觀反應（萊姆克etal。，2011），我們認為存在的服務結果質量和客戶體驗質量之間存在正相關關係。因此，我們假設：H1：服務結果（服務結果質量）的成功將會對客戶體驗的質量產生積極的影響。我們認為，存在著服務結果質量和客戶體驗質量之間存在正相關關係。因此，我們假設：H1：服務結果（服務結果質量）的成功將會對客戶體驗的質量產生積極的影響。我們認為，存在著服務結果質量和客戶體驗質量之間存在正相關關係。因此，我們假設：H1：服務結果（服務結果質量）的成功將會對客戶體驗的質量產生積極的影響。

結果 (繁體中文) 2:

客戶體驗品質和行為意圖 325 認為客戶體驗是產生忠誠度的關鍵因素（Badgett、Boyce – Kleinberger 2007）。弗霍夫等人（2009） 提出了客戶體驗體驗的概念模型，並提出了客戶體驗品質的幾個決定因素，包括社會環境、服務介面、零售氛圍、分類、價格和促銷。在本文中，我們建議結果品質作為客戶體驗品質的決定因素之一。結果品質（即技術品質;Grónroos，1982年，1984年）是指客戶對在服務接觸中所獲得的優越性的看法（布萊迪和克羅甯，*;Grónroos，1982年，1984年）。Czepiel、Solomon 和 Suprenant（1985 年）也認為，服務結果對於評估服務遭遇的品質至關重要。如果客戶體驗被視為客戶對與公司的整體直接和間接接觸的主觀反應（Lemke 等人，2011 年），我們認為服務結果品質與客戶之間存在積極關係體驗品質。因此，我們假設：H1：服務結果的成功（服務結果品質）將對客戶體驗品質產生積極影響。

結果 (繁體中文) 3:

客戶體驗質量和行為意圖325認為客戶體驗是產生忠誠度的關鍵因素（Badgett、Boyce和Kleinberger，2007）。Verhoef等人。（2009）提出了顧客體驗的概念模型，並提出了顧客體驗質量的幾個决定因素，包括社會環境、服務介面、零售氛圍、產品種類、價格和促銷。在本文中，我們建議結果質量是顧客體驗質量的决定因素之一。結果質量（即科技質量；Grónroos，1982、1984）是指客戶對其在服務過程中所獲得的優勢的看法（Brady and Cronin，&；Grónroos，1982、1984）。Czepiel、Solomon和Supernant（1985）也認為，服務結果對於評估服務質量至關重要。假設顧客體驗被認為是顧客對企業整體直接和間接遭遇的主觀反應（Lemke等人，2011），我們認為服務結果質量與顧客體驗質量之間存在正相關關係。囙此，我們假設：H1：服務結果（服務結果質量）的成功將對顧客體驗質量產生積極的影響。