Figure 2. Figure 2 indicates that p

Figure 2. Figure 2 indicates that perceived service quality is the result of the consumer's comparison of expected service with perceived service. It is quite possible that the relative importance of the 10 deter- minants in molding consumer expectations (prior to service delivery) may differ from their relative im- portance vis-à-vis consumer perceptions of the deliv- ered service. However, the general comparison of ex- pections with perceptions was suggested in past research on service quality (Gronroos 1982, Lehtinen and Leh- tinen 1982) and supported in the focus group inter- views with consumers. The comparison of expected and perceived service is not unlike that performed by consumers when evaluating goods. What differs with services is the nature of the characteristics upon which they are evaluated.

結果 (繁體中文) 1:

圖2：圖2表明，感知服務質量是消費者與感知的服務期望的服務的比較結果。這是很可能的是，在模制消費者的期望（之前服務的提供）的10阻止 - minants的相對重要性可從它們的相對重要性不同VIS-à-VIS的出廠時只有服務的消費者認知。然而，隨著觀念EX- pections一般比較建議在過去的服務質量研究（1982年格羅魯，萊赫蒂寧和萊赫蒂寧1982）和焦點小組間與消費者意見的支持。期望和感知服務的比較是沒有什麼不同，通過消費者評估商品時進行。什麼跟服務不同的是在的它們評估的性質特點。

結果 (繁體中文) 2:

圖 2.圖 2 表明感知服務品質是消費者將預期服務與感知服務進行比較的結果。這10種威懾劑在塑造消費者期望（在提供服務之前）的相對重要性很可能不同于它們相對於消費者對delivs服務的相對感知。然而，在以往關於服務品質的研究（Gronroos 1982、Lehtinen和Leh-tinen1982）中，建議對前觀念與感知進行總體比較，並在焦點小組與消費者的意見中得到支援。預期服務和感知服務的比較與消費者在評估商品時所做的服務並無二應。與服務不同的是評估服務的特徵的性質。

結果 (繁體中文) 3:

圖2。圖2表明感知服務質量是消費者對預期服務和感知服務進行比較的結果。很有可能，10個决定因素在塑造消費者期望（在服務交付之前）方面的相對重要性可能不同於它們相對於消費者對交付服務的感知的相對重要性。然而，在過去的服務質量研究（Gronroos 1982、Lehtinen和Leh-tinen 1982）中提出了預期與感知的一般比較，並在與消費者的焦點小組互動中得到支持。預期服務和感知服務的比較與消費者在評估商品時所做的比較並無不同。與服務不同的是評估它們所依據的特性的性質。