Although the importance of customer

Although the importance of customer-employee relationships is often talked about in services contexts, these discussions typically lack specificity. The purpose of this studywastofocusonrapportasaparticularcomponentofcustomer-employee relationships. Boshoff (1999) notes thatwhatdoesnotgetmeasureddoesnotgetmanaged.We believe that the absence of studies empirically assessing specific components of relationships, like rapport, has restricted our understanding of how relationships influence valuable outcomes for service businesses and limited our ability to provide specific advice to service managers. Given the nature of the qualitative study, we do not claimtohaveinvestigatedtheentireconceptualdomainof the rapport construct. However, our findings suggest that enjoyable interaction and personal connection are two dimensions worthy of inclusion in future studies in service contexts.Findingsfromourexaminationofthesetworapport components provide empirical support for their importance to service managers. Three aspects of our findingsareworthyoffurtherdiscussion.First,thevarious conceptualizations of rapport from a variety of literatures do not provide specific insight as to which of its componentsaremostrelevantinservicerelationships.However, ourdepth-interviewfindingssuggestthattwocomponents ofrapport,enjoyableinteractionandpersonalconnection, are perceived by both customers and employees as being

結果 (繁體中文) 1:

雖然客戶員工關係的重要性，在服務環境中經常談論，這些討論通常缺乏特異性。這studywastofocusonrapportasaparticularcomponentof的目的
客戶和僱員的關係。Boshoff（1999）指出thatwhatdoesnotgetmeasureddoesnotgetmanaged.We認為，沒有研究經驗評估關係的特定組件，如關係，已成為制約我們的關係是如何影響結果的有價值的服務業務的理解和限制了我們對服務經理提供具體建議的能力。鑑於定性研究的性質，我們不claimtohaveinvestigatedtheentireconceptualdomainof的關係結構。然而，我們的研究結果表明，愉快的互動和個人連接是兩個方面值得列入服務contexts.Findingsfromourexaminationofthesetworapport部件今後的研究提供了他們的服務經理重視實證支持。我們findingsareworthyoffurtherdiscussion.First的三個方面，

結果 (繁體中文) 2:

儘管在服務環境中經常討論客戶與員工關係的重要性，但這些討論通常缺乏針對性。本研究的目的包括
客戶與員工關係。Boshoff（1999）指出，什麼不測量不管理。我們認為，缺乏對關係特定組成部分（如融洽關係）進行實證評估的研究，限制了我們對關係如何影響服務企業寶貴成果的理解，也限制了我們提供給服務經理提供具體建議。鑒於定性研究的性質，我們不聲稱已經調查了關聯式結構的概念性。然而，我們的發現表明，愉快的互動和個人聯繫是兩個維度值得納入未來研究的服務背景。我們對兩個拉普波特元件的檢驗結果為服務經理的重要性提供了實證支援。我們的發現的三個方面值得進一步討論。首先，各種文獻對融洽關係的各種概念化，並沒有對哪些組成部分與服務關係有具體的見解。然而，我們的深入訪談發現表明，兩個組成部分的拉普波特，愉快的互動和個人關係，被客戶和員工認為是

結果 (繁體中文) 3:

儘管客戶-員工關係的重要性經常在服務上下文中被討論，但這些討論通常缺乏具體性。這項研究的目的是將關係作為一個特殊的組成部分
客戶-員工關係。Boshoff（1999）指出，沒有被量測到的東西是無法管理的。我們認為，缺乏對關係的特定組成部分進行經驗評估的研究，如融洽關係，限制了我們對關係如何影響服務業務有價值成果的理解，也限制了我們向服務經理提供具體建議的能力。鑒於定性研究的性質，我們不要求對和諧結構的概念進行調查。然而，我們的研究結果表明，愉快的互動和個人聯系是服務情境下值得納入未來研究的兩個維度，通過對這兩個關係成分的研究，我們發現它們對服務管理者的重要性提供了經驗支持。我們的發現有三個方面值得進一步討論。首先，各種文獻中關於和諧的各種概念並沒有提供關於和諧的組成部分中哪一個與服務關係有關的具體見解。但是，我們的深度訪談發現，和諧的兩個組成部分，快樂的互動和個人的聯系，客戶和員工都認為