The relationship between perceived

The relationship between perceived service quality and brand loyalty has been validated numerous times (Boulding etal., 1993; Gremler & Brown, 1996) but the link between customer experience quality and customer loy-alty has not been empirically validated yet. The present research makes a theoretical contribution by providing empirical evidence for the link between customer experience quality and customer loyalty. Customer experience quality is relatively ignored or draws less attention compared to overall ser-vice quality. Provided that customer service quality is considered a critical factor to build loyalty, we suggest that managers should pay more attention to creating a total customer experience quality than simply focusing on ser-vice quality.

結果 (繁體中文) 1:

感知服務質量和品牌的忠誠度之間的關係已經被驗證過無數次（鮑爾丁etal，1993; Gremler和布朗，1996年），但客戶體驗質量和客戶忠誠度之間的聯繫還沒有被經驗驗證呢。本研究通過讓客戶體驗質量和客戶忠誠度之間的聯繫提供了經驗證據的理論貢獻。客戶體驗質量相對忽視或相對於整體SER-副品質吸引關注較少。前提是客戶服務質量被認為是建立忠誠度的關鍵因素，我們認為，管理者應該更加注重創造一個全面客戶體驗的質量比單純注重服務質量。

結果 (繁體中文) 2:

感知服務品質與品牌忠誠度之間的關係已多次得到驗證（Bulding等人，1993年;格雷姆勒 - 布朗，1996），但客戶體驗品質和客戶忠誠之間的聯繫尚未通過經驗驗證。本研究為客戶體驗品質與客戶忠誠度之間的聯繫提供了實證證據，為理論做出了貢獻。與總體客戶素質相比，客戶體驗品質相對被忽視或吸引較少關注。如果客戶服務品質被認為是建立忠誠度的關鍵因素，我們建議管理者應更加注重創造總體客戶體驗品質，而不是僅僅關注客戶忠誠度。

結果 (繁體中文) 3:

感知服務質量與品牌忠誠之間的關係已經被多次驗證（Boulding等人，1993；Gremler&Brown，1996），但是顧客體驗質量與顧客忠誠之間的聯系還沒有得到實證驗證。本文的研究為顧客體驗質量與顧客忠誠之間的關係提供了實證依據，並做出了理論貢獻。與整體服務質量相比，顧客體驗質量相對被忽視或較少受到關注。如果客戶服務質量被認為是建立忠誠度的關鍵因素，我們建議管理者應該更加注重創造全面的客戶體驗質量，而不是僅僅關注服務質量。