ReliabilityDo we deliver what our c

Reliability
Do we deliver what our customer expected (not what you think your customer expected)?
Is what you deliver accurate, when your customer wants it and dependable?
Assurance
Do our staff members inspire trust and confidence in our customers?
Are staff members knowledgeable about what we supply? Do you expect them to be?
Are staff members respectful and courteous to our customers? Would you prefer us to be less formal?
Tangibles
Are the parts of our facilities that you visit clean and tidy? Do you expect them to be?
Are our vehicles clean and drivers well presented?
Is the paperwork you get from us clear and useful to you?
Empathy
Do you think we care about you when you call us?
Do we share your concerns when you make a complaint?
Responsiveness
How quickly do you need a response when telephoning with a product question?
Do you mind dealing with different people within Innovative Widgets?
Does our customer have any other comments?

At the end of this session, you should know how to:
identify internal and external customers
identify and assess your customer needs
identify the key elements needed in a customer service plan.

結果 (繁體中文) 1:

可靠性我們提供什麼客戶預期 （不是你認為你的客戶的預期） 嗎？是您的交付在當你的客戶想要它的準確、 可靠嗎？保證我們的員工確實激發了信任和信心在我們的客戶嗎？工作人員都瞭解我們的供應嗎？你希望他們能做嗎？為我們的客戶，彼此尊重和禮貌是工作人員嗎？你寧願我們不那麼正式的嗎？有形資產我們的設施您訪問乾淨和整潔的部分？你希望他們能做嗎？是我們的清潔的車輛和司機也提出了嗎？是你給你從我們清晰的、 有用的文書工作嗎？同理心你認為當你打電話給我們，我們關心你嗎？我們分享您的問題時，你做出的投訴？回應你多快的速度需要回應時打電話與產品的問題？你介意在創新小部件內不同的人打交道嗎？我們的客戶是否有任何其他意見嗎？在這屆會議結束，你應該知道如何：確定內部和外部客戶確定和評估您的客戶需要查明需要在客戶服務計畫中的關鍵要素。

結果 (繁體中文) 2:

可靠性
難道我們帶來什麼客戶預期的（不是你認為你的客戶預期）？
就是你提供準確，當你的顧客需要可靠？
保證
做我們的員工激勵在廣大客戶的信任和信心？
難道工作人員熟悉我們提供？你指望他們呢？
難道工作人員恭敬有禮，以我們的客戶？你會喜歡我們不太正規？
有形
是我們的設施，你參觀乾淨整潔的地方？你指望他們呢？
難道我們的車輛清潔和良好的呈現驅動程序？
是你從我們這裡得到清晰，對你有用的文書工作？
同情
你認為我們關心您，當您給我們打電話？
難道我們分享您的問題，當你做？投訴
響應
？如何快速與產品的問題致電時，你需要回應
嗎？你介意處理創新widget中不同的人
？難道我們的客戶有任何其他意見在本次會議結束時，你應該知道如何：識別內部和外部客戶識別和評估客戶的需求確定所需的客戶服務計劃的關鍵要素。

結果 (繁體中文) 3:

Reliability
Do我們交付什麼我們的顧客期待(沒有什麼您認為您的顧客等) ？
Is什麼您交付準確，當您顧客想要它和可靠？
Assurance
Do我們的職員啟發信任和信心對我們的顧客？
Are職員博學關於什麼我們供應？您是否盼望他們是？
Are職員恭敬和有禮貌對我們的顧客？您是否會更喜歡我們是較不正式的？
Tangibles
Are我們的設施的部分您參觀乾淨和整潔？您是否盼望他們是？我們的車清洗的
Are，并且司機湧出提出？
Is您從我們得到清楚和有用對您的文書工作？您認為的
Empathy
Do我們對您關心，當您告訴我們？當您發怨言時，
Do我們同意您的關心？
Responsiveness
您多，當打電話與產品問題時，快需要反應？您介意處理在創新裝飾物內的另外人的
Do ？
Does我們的顧客有所有其他評論？

在這個會議結束時，您應該知道怎麼對：
identify內部，并且外在customers
identify并且估計您的顧客needs
identify在顧客服務需要的關鍵字元plan.