2020 is around the corner. so the t

2020 is around the corner. so the topic of my presentation is marketing trends in 2020and the first one is ccustomer experience 2020 will be the year of the customer. It’s no longer about trying to convince people to buy from or work with your company. Instead, the priority has moved towards providing fantastic customer experiences that will keep people coming back for more.The growth of online content has given consumers more power. They are no longer a passive party when it comes to learning about products. They’re not waiting for you to tell how great your products are. Instead, they’re going out and doing their own research.So you have to offer them something more than information.What exactly makes a great CX? Efficiency, convenience, knowledgeable and friendly service, and easy payment options are what people value most in their customer experience. In other words, you need to consider CX in every aspect of your marketing strategy. This is how you can provide a great experience in order to keep your customers and attract new ones.VisualizationWhile advancements in voice search are certainly influencing the way that we’ll create content now and in the future, you shouldn’t neglect visual content either.Research has shown that people prefer visual content to plain text. You just have to look at the growth of image-focused platforms Pinterest and Instagram to see the proof of this.Visuals are also easier to remember than written content. Adding data visualizations, infographics, images, and videos to your text not only makes it more interesting and attractive, but it can help your message to be absorbed better too.PersonalizationToday’s consumers are flooded with marketing messages from multiple channels . Traditional advertising is losing its effectiveness, so what’s the answer? Personalized marketing messages that forge a real connection between the brand and the target market.80% of consumers said that they’d be more likely to do business with a brand that provides a personalized experienceImprovements in technology such as AI combined with increased data collection and insights from social media and other sources have made it easy to hyper-personalize everything .Focus on Customer Retention, Loyalty and AdvocacyA huge part of providing a great customer experience is making sure that CX is ongoing and focused on keeping your existing customers, rather than just attracting new ones.Recurring customers are more valuable than new customers. Studies have found that it costs five times as much to attract a new customer as it does to keep a new oneLoyal customers also help to increase the reputation and awareness of your brand as they’ll talk about your company and products with their friends and family. Live VideoThe live video industry is expected to be worth over $70 billion by 2021. Live video is incredibly popular with consumers, and people spend three times longer watching live video than they do watching pre-recorded video.Video is also the most popular way for consumers to learn about new products.When the live element is added, this makes video more engaging as the audience feels they’re a part of it and can influence the content, rather than just passively watching.

結果 (繁體中文) 1:

2020是指日可待。所以我演講的題目是在2020年市場趨勢
，第一個是ccustomer經驗，

2020年將是客戶的一年。它不再是試圖說服人們去購買來自或工作與貴公司。相反，重點已經轉向提供美妙的客戶體驗，將讓人們回來更多。

在線內容的增長給了消費者更多的權力。他們不再是一個被動的一方，當談到學習產品。他們不是等著你要告訴你的產品是多麼偉大。相反，他們走出去，做自己的研究。

所以，你必須為他們提供更多的東西比信息。

是什麼讓一個偉大的CX？高效，便捷，知識和友好的服務，以及方便的付款方式是什麼人看重客戶體驗最。

換句話說，你需要考慮CX在你的營銷策略的各個方面。這是如何在為了保持你的客戶和吸引新客戶提供了一個很好的經驗。

可視化

雖然在語音搜索技術正在影響肯定，我們將立即創建內容的方式
，並在未來，你不應該忽視的視覺內容無論是。

有研究表明，人們更喜歡視覺內容為純文本。你只需要看看的生長形象為重點的平台Pinterest的和Instagram看到證明了這一點。

視覺效果也更容易比書面內容記住。添加數據可視化，信息圖表，圖像和視頻到您的文字，不僅使得它更有趣和有吸引力的，但它可以幫助被更好地吸收你的消息了。


個性化
今天的消費者都充斥著來自多個渠道營銷信息。傳統的廣告正在失去其有效性，因此，答案是什麼？個性化的營銷信息是偽造的品牌和目標市場之間的真正聯繫。

80％的消費者表示，他們會更願意與提供個性化的體驗一個品牌做業務

在技術改進，如AI與數據收集和社交媒體和其他來源的見解增加組合很容易去到超個性化的一切。

專注於客戶保留，客戶忠誠和宣傳

一個巨大的提供良好的客戶服務的一部分，肯定使該CX正在進行之中，並致力於保護您現有的客戶，而不僅僅是吸引新的。

經常性的客戶比新客戶更有價值。有研究發現，它的成本的五倍之多，以吸引新的客戶，因為它不會讓一個新的

忠實客戶也有助於提高你的品牌聲譽和知名度，因為他們會談論你的公司和產品與他們的朋友和家庭。

視頻直播
實況視頻業內人士預計，到2021年視頻直播是價值超過$ 70十億是消費者非常受歡迎，人們花費更長的三次觀看實況視頻比他們在觀看預先錄製的視頻。

視頻也讓消費者了解新產品的最流行的方式。

當加入現場元素，這使得視頻更吸引人，觀眾覺得他們是它的一部分，並能夠影響的內容，而不是只是被動地看著。

結果 (繁體中文) 2:

2020年即將來臨。所以我演講的主題是2020年的行銷趨勢
第一個是顧客體驗

2020年將是客戶的一年。它不再是試圖說服人們購買或與您的公司工作。相反，重點已經轉向提供夢幻般的客戶體驗，讓人們能夠回來閱讀更多。

線上內容的增長給了消費者更多的動力。在學習產品方面，他們不再是被動的一方。他們不是在等你告訴你的產品有多好。相反，他們走出去，做他們自己的研究。

因此，你必須為他們提供比資訊更多的東西。

究竟是什麼造就了出色的 CX？效率、便利性、知識淵博、友好的服務以及便捷的付款方式是人們最看重的客戶體驗。

換句話說，您需要在行銷戰略的各個方面考慮 CX。這是你如何提供一個偉大的體驗，以保持您的客戶和吸引新的。

可視 化

雖然語音搜索的進步肯定會影響我們現在創建內容的方式
將來，您也不應忽視視覺內容。

研究表明，人們更喜歡視覺內容而不是純文字。你只需要看看以圖像為中心的平臺Plicent和Instagram的增長，就能看到這方面的證明。

視覺物件也比書面內容更容易記住。將資料視覺化、資訊圖表、圖像和視頻添加到文本中不僅使其更有趣和更具吸引力，還可以説明您更好地吸收資訊。

個人化
今天的消費者充斥著來自多個管道的行銷資訊。傳統廣告正在失去其有效性，那麼答案是什麼？個人化行銷資訊，在品牌和目標市場之間建立真正的聯繫。

80% 的消費者表示，他們更有可能與提供個人化體驗的品牌開展業務

AI等技術的改進，加上不斷增加的資料收集和來自社交媒體和其他來源的見解，使得一切變得易於超個人化。

專注于客戶保留、忠誠度和宣傳

提供出色的客戶體驗的一大部分工作是確保 CX 持續並專注于留住現有客戶，而不僅僅是吸引新客戶。

定期客戶比新客戶更有價值。研究發現，吸引新客戶的成本是留住新客戶的成本的五倍。

忠誠的客戶還有助於提高品牌的聲譽和知名度，因為他們會與朋友和家人談論您的公司和產品。

即時視頻
到 2021 年，現場視頻行業預計價值超過 700 億美元。即時視頻非常受消費者歡迎，人們觀看即時視頻的時間是觀看預錄視頻的三倍。

視頻也是消費者瞭解新產品的最常用方式。

添加即時元素後，視頻更具吸引力，因為觀眾覺得他們是其中一部分，可以影響內容，而不僅僅是被動觀看。

結果 (繁體中文) 3:

2020年即將到來。所以我演講的主題是2020年的市場趨勢
第一個是準確的經驗
2020年將是客戶之年。它不再是試圖說服人們購買或與你的公司合作。相反，優先考慮的是提供出色的客戶體驗，這將使人們能够回來獲得更多。
線上內容的增長給了消費者更多的力量。在學習產品方面，他們不再是被動的一方。他們不是在等你說你的產品有多好。相反，他們出去做他們自己的研究。
所以你要給他們提供的不僅僅是資訊。
是什麼造就了一個偉大的顧客體驗？高效、方便、知識淵博、友好的服務以及便捷的支付選擇是人們在客戶體驗中最看重的。
換句話說，你需要在行銷策略的各個方面考慮CX。這就是你如何提供一個偉大的經驗，以保持你的客戶和吸引新的客戶。
視覺化
雖然語音蒐索的進步肯定會影響我們現在創建內容的管道
在未來，你也不應該忽視視覺內容。
研究表明，人們更喜歡視覺內容而不是純文字。你只需看看Pinterest和Instagram這兩個專注於影像的平臺的發展，就可以看到這一點的證明。
視覺效果也比書面內容更容易記住。將數據視覺化、資訊圖形、影像和視頻添加到文字中，不僅會使文字更有趣、更有吸引力，而且還能幫助您更好地吸收資訊。
個性化
今天的消費者充斥著來自多個通路的行銷資訊。傳統廣告正在失去其有效性，那麼答案是什麼呢？在品牌和目標市場之間建立真正聯系的個性化行銷資訊。
80%的消費者表示，他們更願意與提供個性化體驗的品牌做生意
人工智慧等科技的進步，加上越來越多的數據收集，以及來自社交媒體和其他來源的洞察，使得一切都很容易實現超個性化。
專注於客戶保留、忠誠度和文宣
提供良好的客戶體驗的一個重要部分是確保CX持續進行，並專注於留住現有客戶，而不僅僅是吸引新客戶。
經常性客戶比新客戶更有價值。研究發現，吸引新客戶的成本是留住新客戶的五倍
忠誠的客戶也有助於提高你品牌的聲譽和知名度，因為他們會與朋友和家人談論你的公司和產品。
現場視頻
預計到2021年，直播產業的價值將超過700億美元。實时視頻非常受消費者歡迎，人們觀看實时視頻的時間是觀看預錄視頻的三倍。
視頻也是消費者瞭解新產品最流行的管道。
當現場元素被加入，這使得視頻更吸引人，因為觀眾覺得他們是其中的一部分，可以影響內容，而不僅僅是被動地觀看。