7.2 Process related to customers7.2

7.2 Process related to customers
7.2.1 Defining product related requirement
The company has established and maintained related procedures to define requirement of customers and products：
a）customer stipulated requirement, including activity after delivery；
b）necessary requirement for product’s stipulated or known expected usage, although customer has not clearly expressed；
c） requirement of laws and regulations related to products, e.g. requirement on safety, hygiene and environment related to products；
d） additional requirement which company wants to please customers or requested by environment, e.g. certain commitment by initiative to products or service, recycle at the end of product life cycle, and final disposal, etc.
For details of process method, please see QG/ZD QM04 Market Investigation Procedure, QG/ZD QEOM07 Outsourced Document Procedure, QG/ZD QM05 Contract Review Procedure.
7.2.2 Review of product related requirement
Before sales department of production unit submits bidding document, accepts or modify contract, it shall organize related departments and offices to review product’s related requirement, so as to ensure：
a） requirement on products stipulated；
b） resolve and clarify requirement different as before；
c） the company has capability to fulfill stipulated requirement.
If customer’s requirement is not in form of document, before accepting customer’s requirement, sales department of production unit shall confirm this requirement.
If change is requested to products, sales department of production unit shall organize related departments to make review, to ensure modify relevant document, inform change result to related persons.
For details of process method, please see QG/ZD QM05 Contract Review Procedure.
7.2.3 Customer communication
To meet customer’s requirement, sales department of production unit shall communicate with customers through various channels on following：
a） product information；
b） inquiry to customers, contract treatment, including modification；
c） customer feedback, including customer complaints.
For details of process method, please see QG/ZD QEOM06 Customer Service Management Procedure.

結果 (法文) 1:

7.2 Processus relatifs aux clients 7.2.1
définir exigence de produits connexes
la société a établi et maintenu des procédures liées à définir exigence des clients et des produits:
a) client condition stipulée, y compris l'activité après l'accouchement;
b) condition nécessaire pour stipulé produit ou connus d'utilisation prévue, bien que la clientèle n'a pas clairement exprimé;
c) l'exigence des lois et règlements relatifs aux produits, par exemple, exigence en matière de sécurité, hygiène et environnement liés aux produits;
d) l'exigence supplémentaire que la société veut s'il vous plaît clients ou demandés par l'environnement, par exemple, certain engagement par l'initiative pour des produits ou des services, de recycler à la fin du cycle de vie du produit, et l'élimination finale, etc
pour plus de détails de la méthode de processus,s'il vous plaît voir qg / zd qm04 procédure de marché, qg / zd qeom07 procédure externalisée de documents, qg / zd qm05 procédure d'examen des contrats.

7.2.2 examen des besoins de produits connexes avant département des ventes de l'unité de production de documents d'appel d'offres soumet, accepte ou modifier contrat, il doit organiser départements et bureaux pour examiner les exigences liées à produit, de manière à assurer:
a) obligation stipulée sur les produits;
b) résoudre et de clarifier l'exigence différente comme avant;
c) l'entreprise a la capacité de répondre condition stipulée.
Si l'exigence de client n'est pas en forme du document, avant d'accepter l'exigence de client, service des ventes de l'unité de production doit confirmer cette exigence.
Si le changement est prié de produits,service des ventes de l'unité de production doit organiser les départements concernés à faire de l'examen, afin de s'assurer de documents pertinents modifier, changer informer résultat à des personnes liées.
Pour plus de détails de la méthode de processus, s'il vous plaît voir qg / zd qm05 procédure d'examen des contrats.

7.2.3 Communication avec la clientèle pour répondre à l'exigence de client,service des ventes de l'unité de production doit communiquer avec les clients à travers différents canaux sur ce qui suit:
une information sur le produit);
b) demande aux clients, le traitement des contrats, y compris la modification;
c commentaires client), y compris les plaintes des clients.
Pour plus de détails de la méthode de processus, s'il vous plaît voir qg / zd qeom06 procédure de gestion du service client.

結果 (法文) 2:

7.2 Processus relatifs aux clients
7.2.1 définition produits connexe exigence
la société a établi et maintenu des procédures connexes pour définir l'exigence des clients et des products：
a）customer stipulé requis, y compris l'activité après delivery；
b）necessary besoin produit stipulé ou connu d'utilisation attendue, même si le client n'a pas clairement expressed；
c） exigence des lois et règlements liés aux produits, par exemple l'exigence sur la sécurité, hygiène et environnement liées à la products；
d） obligatoires supplémentaires que l'entreprise veut plaire à clientèle ou demandées par l'environnement, par exemple certain engagement par l'initiative pour les produits ou services, recyclage à la fin du cycle de vie du produit et l'élimination finale, etc.
pour plus de détails de la méthode process, s'il vous plaît voir QG/ZD QM04 procédure d'enquête de marché, QG/ZD QEOM07 externalisé Document procédure, QG/ZD QM05 contrat procédure de réexamen. ↑ 7.2.2 revue des exigences connexes produit
avant le service commercial de l'unité de production soumet l'appel d'offres, accepte ou modifier le contrat, il doit organiser les services concernés et les offices à évaluer l'exigence de connexes du produit, donc quant à ensure：
a） exigence sur les produits stipulated；
b） résoudre et clarifier les besoins différents comme before；
c） la société a la capacité de remplir l'exigence stipulée. ↑ Si l'exigence de client n'est pas en forme du document, avant d'accepter l'exigence de client, service commercial de l'unité de production doit confirmer cette exigence.
Si la modification est demandée aux produits, service commercial de l'unité de production doit organiser les services concernés pour faire examen, afin de modifier le document en question, en informer le résultat du changement de personnes liées.
Pour plus de détails de la méthode process, s'il vous plaît voir le QG/ZD QM05 procédure de révision du contrat. ↑ communication client 7.2.3
pour répondre à l'exigence de client, Département des ventes d'unité de production doit communiquer avec les clients par le biais de divers canaux sur following：
a） produit information；
b） demande aux clients, traitement de contrat, y compris modification；
c） commentaires des clients, y compris les plaintes des clients. ↑ Pour plus de détails de la méthode process, s'il vous plaît voir QG/ZD QEOM06 procédure de gestion de clientèle Service.

結果 (法文) 3:

7,2 Le processus lié à customers
7.2.1 définissant la société relative aux produits de requirement
The a établi et des procédures relatives maintenues pour définir la condition des clients et des produits : le client de
a) a stipulé la condition, y compris l'activité après la livraison ; condition nécessaire de
b) pour l'utilisation prévue stipulée ou connue du produit, bien que le client n'ait pas clairement exprimé ;
c) la condition des lois et des règlements s'est rapportée aux produits, par exemple condition sur la sécurité, l'hygiène et environnemental aux produits ; la condition supplémentaire de
d) que la société veut pour satisfaire des clients ou demandé par l'environnement, par exemple certain engagement par initiative aux produits ou le service, réutilisent à la fin du cycle de vie des produits, et disposition finale, détails de
For etc. de la méthode de processus,veuillez voir la procédure d'enquête du marché de QG/ZD QM04, procédure de document externalisée par QEOM07 de QG/ZD, procédure d'examen de contrat de QG/ZD QM05. L'examen
7.2.2 du service de vente relatif aux produits de requirement
Before de l'unité de production soumet offrir le document, accepte ou modifie le contrat, il organisera des départements relatifs et des bureaux à la condition connexe du produit d'examen, afin de s'assurer :
a) condition sur des produits stipulée ; la résolution de
b) et clarifient la condition différente en tant qu'avant ; le
c) la société a la capacité pour remplir la condition stipulée. l'exigence de client de
If n'est pas sous la forme de document, avant d'accepter l'exigence de client, service de vente d'unité de production confirmera cette condition. le changement de
If est demandé aux produits,le service de vente de l'unité de production organisera des départements relatifs pour faire l'examen, pour s'assurer modifient le document approprié, informent le résultat de changement aux personnes relatives. les détails de
For de la méthode de processus, voient svp la procédure d'examen de contrat de QG/ZD QM05. Le communication
To du client
7.2.3 répondent à l'exigence de client,le service de vente de l'unité de production communiquera avec des clients par de divers canaux sur suivre : l'information produit de
a) ; enquête de
b) aux clients, traitement de contrat, y compris la modification ; feedback de la clientèle de
c), y compris des plaintes de client. les détails de
For de la méthode de processus, voient svp la gestion Procedure.
de service client de QG/ZD QEOM06