This study aims to examine the rela

This study aims to examine the relation between customer satisfaction and loyalty through the introduction of commitment, trust, involvement and perceived value as mediators in the e-service context. An online consumer survey on selected web auction sites was used for the data collection. The findings suggest that customer satisfaction is an essential ingredient for service loyalty, but that mediators exist between satisfaction and loyalty. Commitment, trust and involvement are each proven to be partial mediators between satisfaction and loyalty, while perceived value is proven to be a complete mediator. The results have implications for the retention of satisfied customers in an interactive e-service setting.

結果 (繁體中文) 1:

這項研究旨在探討客戶滿意度和忠誠度之間通過引進承諾，信任，參與和感知價值的關係作為電子服務環境介質。用於數據收集上選擇網絡拍賣網站的在線消費者調查。調查結果顯示，客戶滿意是服務的忠誠度的重要組成，但滿意度和忠誠度之間存在著調解員。承諾，信任和參與均證明是滿意度和忠誠度之間的部分中介，而感知價值被證明是一個完整的調解人。結果有滿意的客戶的互動電子服務設置保留的意義。

結果 (繁體中文) 2:

本研究旨在通過引入承諾、信任、參與和作為電子服務環境中的仲介人感知價值來考察客戶滿意度和忠誠度之間的關係。資料收集使用了對選定網站進行的線上消費者調查。調查結果顯示，客戶滿意度是服務忠誠度的基本要素，但仲介人存在於滿意度和忠誠度之間。承諾、信任和參與都被證明是滿足和忠誠之間的部分仲介，而感知價值則被證明是一個完整的調解者。這些結果對在互動式電子服務設置中留住滿意的客戶具有影響。

結果 (繁體中文) 3:

本研究旨在探討電子服務情境下，透過承諾、信任、參與、知覺價值等仲介因素，探討顧客滿意與忠誠度之關係。數據收集使用了對選定的拍賣網站進行的線上消費者調查。研究結果表明，顧客滿意是服務忠誠的重要組成部分，但顧客滿意與服務忠誠之間存在仲介關係。承諾、信任和參與都被證明是滿意和忠誠之間的部分仲介，而感知價值被證明是一個完整的仲介。研究結果對於在互動式電子服務環境中留住滿意的顧客有一定的啟示。