According to Oliver (1997), satisfa

According to Oliver (1997), satisfaction is considered as consumer judgment about goods and services. It is the outcome of a subjective evaluation about whether the selected alternative meets or exceeds expectation. Loyalty is defined as repeating purchase behaviour and is characterised in terms of repurchase intentions, word-of-mouth-communication, and recommendations (Lee et al., 2006). Oliver and Burke (1999) showed that creating loyalty depends on achieving customer satisfaction, which is affected by expectations. Oliver and Burke further suggested that there is a significant positive correlation between consumers’ satisfaction and their future intentions.

結果 (繁體中文) 1:

據奧利弗（1997年），滿意度被認為是關於商品和服務的消費判斷。它是一種主觀評價的關於所選擇的替代是否達到或超過期望的結果。忠誠被定義為重複購買行為，並且其特徵回購意圖而言，字的口連通，並且建議（Lee等人，2006）。奧利弗和Burke（1999）表明，建立忠誠度取決於實現客戶滿意度，這是由預期的影響。奧利弗和伯克還建議，有消費者的滿意度和未來的意圖之間的顯著正相關關係。

結果 (繁體中文) 2:

根據奧利弗（1997年），滿意度被認為是消費者對商品和服務的判斷。它是對所選備選方案是否滿足或超過期望的主觀評估的結果。忠誠度被定義為重複購買行為，其特徵是回購意向、口碑溝通和建議（Lee等人，2006年）。Oliver 和 Burke （1999） 表明，創建忠誠度取決於實現客戶滿意度，而客戶滿意度受期望的影響。奧利弗和伯克進一步指出，消費者的滿意度與其未來意圖之間存在顯著的正相關關係。

結果 (繁體中文) 3:

根據Oliver（1997），滿意度被認為是消費者對商品和服務的判斷。它是對所選方案是否達到或超過預期的主觀評估的結果。忠誠被定義為重複購買行為，其特徵是回購意圖、口碑溝通和建議（Lee等人，2006年）。奧利弗和伯克（1999）表明，建立忠誠取決於實現顧客滿意，而顧客滿意又受到期望的影響。奧利弗和伯克進一步指出，消費者的滿意度與他們未來的意圖之間存在顯著的正相關。