• Customer relationship management

• Customer relationship management (CRM):
– Every FSC has a loyalty program to retain the most frequent flyers.
– The frequent flyers programs (FFP) have became part of a broader strategy called CRM.
– The general purpose of CRM is to enable carriers to better manage their customers through
the introduction of reliable processes and procedures for interacting with those customers.
– The final aim of the CRM is to enhance the passenger’s buying and travelling experience in
order to personalize the carriers’ services.
– In this perspective, the CRM is an extra tool to differentiate the airline product.
• Multi-channel sales:
– Sales channels are divided into:-
1. indirect off-line – intermediate travel agencies
2. indirect on-line – web intermediate electronic-agents
3. direct on-line – the passenger buys the tickets directly via the airline’s Internet site
4. direct off-line – the passenger buys the tickets directly via the airline’s call centre, the
airlines city office (CTO), or the airline’s airport office (ATO). The FSC cover all of these
channels)

結果 (繁體中文) 1:

• 客戶關係管理 (CRM):— — 每個 FSC 有忠誠度計畫保留最頻繁的傳單。— — 常客計畫 (FFP) 已成為被稱為 CRM 更廣泛戰略的一部分。— — 客戶關係管理的一般目的是使運營商更好地管理其客戶通過可靠的過程和程式與這些客戶互動的介紹。— — Crm 系統最終目的是提高旅客的購買和旅行的經驗為了對運營商的服務進行個人化設置。— — 在這個角度來看，CRM 是一個額外的工具來區分航空公司產品。• 多管道銷售:— — 銷售管道分為:-1.間接離線 — — 中級旅行社2.間接線上 — — web 中間電子代理3.直接線上 — — 乘客買票直接通過航空公司的互聯網網址4.離線 — — 直接乘客買票直接通過航空公司的電話中心，航空公司市辦公室 (CTO) 或航空公司的機場辦公室 (ATO)。FSC 涵蓋所有這些電視頻道)

結果 (繁體中文) 2:

•客戶關係管理（CRM）：
-每FSC擁有忠誠度計劃保留最頻繁的傳單。
-常旅客計劃（FFP）已經成為了一個更廣泛的戰略叫做CRM的一部分。
- CRM的一般目的是使運營商更好地通過管理他們的客戶
推出可靠的流程和程序與客戶的互動。
-客戶關係管理的最終目的是為了提高乘客的購買和旅行經驗，
以個性化的運營商的服務。
-在這個角度來看， CRM是一個額外的工具來區分航空產品
。• 多渠道銷售：
-銷售渠道分為： -
1。間接離線-中間旅行社
2。間接上線-網絡中間電子代理
3。直接在線-乘客直接通過航空公司的互聯網網站購買門票
4。直接脫機-乘客通過航空公司的呼叫中心直接購買門票，在
航空城辦公室（CTO），或該航空公司的機場辦公室（ATO）。FSC的覆蓋所有這些的
通道）

結果 (繁體中文) 3:

•客戶關係管理（CRM）：
–每FSC忠誠度計畫保留最頻繁的傳單。
–的飛行常客計畫（FFP）已經成為一個更廣泛的戰畧，稱為CRM的一部分。
–CRM的目的是使運營商能够更好地管理他們的客戶通過
可靠的過程程式的介紹與客戶互動。
-客戶關係管理的最終目的是提高乘客的購買和旅遊體驗，以個性化的運營商的服務。-在這個角度來看，客戶關係管理是一個額外的工具來區分的航空產品。間接脫線，中間旅行社2。間接線上網絡仲介電子代理3。直接線上通過航空公司的互聯網網站4的旅客購買機票。直接離線–旅客買票直接通過航空公司的呼叫中心，該
航空城辦公室（CTO），或航空公司的機場辦公室（ATO）。FSC認證涵蓋所有這些
通道）