Focus on Customer Retention, Loyalt

Focus on Customer Retention, Loyalty and AdvocacyA huge part of providing a great customer experience is making sure that CX is ongoing and focused on keeping your existing customers, rather than just attracting new ones.Recurring customers are more valuable than new customers. Studies have found that it costs five times as much to attract a new customer as it does to keep a new one, so it’s definitely worth putting in the effort to keep your customers happy.Loyal customers also help to increase the reputation and awareness of your brand as they’ll talk about your company and products with their friends and family. Happy customers make great (and free!) brand ambassadors and influencers.Many of the above-mentioned trends and technology can be helpful for increasing customer retention rates. Personalization, for example, is certainly expected from your existing customers if not your new ones, and it gets easier to personalize communications the more interactions someone has with your brand.

結果 (繁體中文) 1:

專注於客戶保留，客戶忠誠和宣傳

一個巨大的提供良好的客戶服務的一部分，肯定使該CX正在進行之中，並致力於保護您現有的客戶，而不僅僅是吸引新的。

經常性的客戶比新客戶更有價值。有研究發現，它的成本的五倍之多，以吸引新的客戶，因為它不會讓一個新的，所以這絕對是值得投入的努力讓客戶滿意。

忠誠的客戶也有助於提高你的品牌聲譽和知名度，因為他們會談論你的公司和產品與他們的朋友和家人。快樂的客戶作出巨大（而且免費！）品牌大使和影響力。

許多上述趨勢和技術可以提高客戶保持率很有幫助。個性化，例如，肯定是從現有的客戶，如果不是你的新的預期，而且變得越來越容易個性化通信相互作用越多的人擁有自己的品牌。

結果 (繁體中文) 2:

專注于客戶保留、忠誠度和宣傳

提供出色的客戶體驗的一大部分工作是確保 CX 持續並專注于留住現有客戶，而不僅僅是吸引新客戶。

定期客戶比新客戶更有價值。研究發現，吸引新客戶的成本是留住新客戶的成本的五倍，因此，為了讓客戶滿意，這絕對是值得付出的努力。

忠誠的客戶還有助於提高品牌的聲譽和知名度，因為他們會與朋友和家人談論您的公司和產品。快樂的顧客成為偉大的（和免費的）品牌大使和影響者。

上述許多趨勢和技術都有助於提高客戶保留率。例如，個人化當然需要現有客戶，如果不是您的新客戶，而且隨著某人與您的品牌的互動越多，個人化通信就變得更容易了。

結果 (繁體中文) 3:

專注於客戶保留、忠誠度和文宣
提供良好的客戶體驗的一個重要部分是確保CX持續進行，並專注於留住現有客戶，而不僅僅是吸引新客戶。
經常性客戶比新客戶更有價值。研究發現，吸引新客戶的成本是留住新客戶的五倍，囙此，努力讓客戶滿意是絕對值得的。
忠誠的客戶也有助於提高你品牌的聲譽和知名度，因為他們會與朋友和家人談論你的公司和產品。快樂的顧客造就偉大（免費！）品牌大使和影響者。
上述許多趨勢和科技有助於提高客戶保留率。例如，如果不是你的新客戶，那麼個性化肯定是你現有客戶的期望，而且隨著人們與你的品牌進行更多的互動，個性化溝通變得更加容易。