The idea of having customers take o

The idea of having customers take on a partial employee role during a transaction has wide appeal and is highly advantageous for service providers (Curran and Meuter 2005). Increasingly, supermarkets are viewing self-checkout as an alternative to hiring and training staff, and thus as a source of potential savings(Walker et al. 2002; Dabholkar et al. 2003; Orel and Kara 2014), increased productivity (Curran et al. 2003; Weijters et al. 2007; Wang 2012), and a way to reach new customer segments (Bitner et al. 2002; Elliott et al. 2012). The use of SST also limits problems usually associated with heterogeneity and perishability by providing a more consistent service atmosphere, since the human element of service delivery is eliminated or minimized (Hsieh et al. 2004; Beatson et al. 2007; Elliott et al. 2013). Furthermore, it allows service providers to reclaim valuable floor space for additional sales (Collier and Kimes 2013) and to redeploy their employees to areas where special customer service is needed (Lee and Allaway 2002; Lee et al.2013). However, it is less clear why customers would prefer to consume self services(Walker and Johnson 2006; Oghazi et al. 2012). Since provider–client interaction is an essential feature of service delivery, implementing technology based self-service can be challenging (Wang et al. 2012; Hilton et al. 2013).Customers are invited to play an active role in service co-creation through self service, but this may only be achieved if consumers are willing to participate (Rodie and Kleine 2000; Anitsal and Schumann 2007). Customers must be convinced of the value of SST before foregoing a full service alternative, and they are not naturally inclined to change channel options unless motivated to do so (Collier and Kimes2013). In fact, some studies suggest that while some consumers actively seek SST,others intentionally avoid them (Elliott et al. 2012), and many customers still consider self-services unattractive (Oghazi et al. 2012). Hence, the willingness to co-produce is influenced by the benefits a customer may expect to receive. Without perceived benefits, customers will refuse to use the SST or postpone using it until no other alternative is available (Liljander et al. 2006). Given the fixed cost of establishing these technologies, this could ultimately lead to a lack of return on investment, a significant drain on resources, and frustration on the part of providers(Collier and Kimes 2013; Lee et al. 2013; Renko and Druzijanic 2014), thus turningSST into a ‘‘double-edged sword’’ (Lee and Allaway 2002). This is particularly true with technology that is intended for use by the customer (Curran and Meuter 2005), and therefore knowing how consumers evaluate the quality delivered by technology-based services is a critical issue to be considered (Riel et al. 2011; Lee et al. 2013; Kallweit et al. 2014).

結果 (繁體中文) 1:

有客戶承擔交易時部分員工角色的想法有巨大的吸引力，並為服務供應商（柯倫和莫伊特2005）非常有利。日益，超市觀看自助結賬作為替代僱用和訓練的工作人員，因此作為潛在的儲蓄的來源（Walker等人，2002;採用Dabholkar等人2003;奧勒爾和卡拉2014），提高生產率（Curran等人。2003; Weijters等，2007;王2012），以及一種吸引新的客戶群（比特納等人2002; Elliott等2012）。使用SST的還通過提供更一致的服務氣氛限制通常與異質性和易腐爛相關聯的問題，因為提供服務的人的因素被消除或最小化（Hsieh等人，2004;比特森等人2007; Elliott等人2013。 ）。此外，它使服務提供商能夠收回額外的銷售（科利爾和KIMES 2013）寶貴的空間，並給自己的員工重新部署到需要專門的客戶服務（李和2002 Allaway; Lee等al.2013）的區域。然而，目前還不太清楚為什麼客戶會喜歡吃自助服務（Walker和2006年約翰遜; Oghazi等2012）。由於供應商的客戶端的交互是一種服務交付的一個基本特徵，實現基於自我的技術服務可以是具有挑戰性的（Wang等人2012; Hilton等2013）.Customers被邀請通過發揮服務共同創造了積極的作用自助服務，但這可能僅當消費者願意參與實現（Rodie和克萊2000; Anitsal和2007年舒曼）。客戶必須前述一家提供全面服務的替代之前確信SST的價值，
2013）。事實上，一些研究表明，雖然一些消費者積極尋求SST，別人故意避開他們（Elliott等人2012），和許多客戶仍然認為自助服務沒有吸引力（Oghazi等人。2012）。因此，願意合作生產由客戶可能希望得到的好處的影響。如果沒有預期收益，客戶會拒絕使用SST或將其推遲到沒有其他選擇可用（Liljander等，2006）。由於建立了這些技術的固定成本，這可能最終導致缺乏投資回報的，對資源顯著漏了，無奈的供應商（科利爾和KIMES 2013的一部分; Lee等2013;蓮子和Druzijanic 2014 ），從而把
SST成'雙刃劍'“（李和2002 Allaway）。這是特別真實與擬用於由客戶技術（柯倫和2005年莫伊特），因此了解消費者如何評價的技術為基礎的服務交付的質量被認為是（一個關鍵問題瑞爾等人2011;李等人2013; Kallweit等人2014）。

結果 (繁體中文) 2:

Tươi sơn

結果 (繁體中文) 3:

。。2002年；Dabholkar等人。2003年；Orel和Kara 2014），提高生產率（Curran等人。2003年；Weijters等人。2007；Wang 2012），以及一種拓展新客戶群的方法（Bitner等人。2002年；Elliott等人。2012年）。SST的使用還通過提供更一致的服務環境來限制通常與異質性和易腐性相關的問題，因為服務交付的人為因素被消除或最小化（Xieh等人。。2007年；Elliott等人。2013年）。此外，它還允許服務提供者回收寶貴的樓層空間，用於額外銷售（Collier和Kimes，2013年），並將員工重新部署到需要特殊客戶服務的區域（Lee和Allaway，2002年；Lee等人，2013年）。。2012年）。。2012年；希爾頓等。2013年）。客戶被邀請通過自助服務在服務共同創造中發揮積極作用，但這只有在客戶願意參與的情况下才能實現（Rodie and Kleine 2000；Anitsal and Schumann 2007）。在提供全面服務之前，客戶必須確信SST的價值，除非有動機，否則他們不會自然地傾向於改變通路選擇（Collier和Kimes
2013年）。事實上，一些研究表明，雖然一些消費者積極尋求SST，但其他人有意避免（Elliott等人。2012年），許多客戶仍然認為自助服務沒有吸引力（Oghazi等人。2012年）。囙此，合作生產的意願受客戶期望獲得的利益的影響。如果沒有感知到的好處，客戶將拒絕使用SST或延后使用，直到沒有其他選擇可用（Liljander等人。2006年）。。2013；Renko and Druzijanic 2014），thus turning
。這一點尤其適用於客戶使用的科技（Curran和Meuter 2005），囙此瞭解客戶如何評估基於科技的服務提供的質量是一個需要考慮的關鍵問題（Riel等人，2005年）。2011年；Lee等人。。2014年）。