2.1.2 Ice-breaking skills2.1.2.1 Ve

2.1.2 Ice-breaking skills2.1.2.1 Verbal – Beginning statement of purpose and rolea) Greeting 歡迎/問候b) Make introductionc) Role clarificationd) Use of client’s namee) Bland 溫和的 topics (Sheafor & Horejsi, 2015)2.1.2.2 Non-verbalUse of appropriate non-verbal behaviors:a) Convey warmth – smileb) Attentive listeningc) Facial expressions – match with verbal behavior

結果 (繁體中文) 1:

2.1.2破冰能力
2.1.2.1言語-開始的目的和作用的語句
問候語）歡迎/問候
b）就引進
c）角色澄清
d）客戶的名稱使用
E）布蘭德溫和的主題（Sheafor＆Horejsi，2015年）
2.1.2.2非語言
的合適的非語言行為使用方法：
A）傳達一種溫暖-微笑
二）注意傾聽
三）面部表情-比賽與言語行為

結果 (繁體中文) 2:

2.1.2 破冰技能
2.1.2.1 口頭 = 目的和角色的開始陳述
a） 問候語*
b） 進行介紹
c） 角色澄清
d） 使用客戶姓名
e） Bland® 主題* （謝福和霍雷希，2015）
2.1.2.2 非語言
使用適當的非語言行為：
a） 傳達溫暖 + 微笑
b） 認真傾聽
c） 面部表情 – 與言語行為匹配

結果 (繁體中文) 3:

2.1.2破冰技巧
2.1.2.1口頭-目的和角色的開始陳述
a）問候語
b）介紹
c）角色澄清
d）客戶名稱的使用
e）平淡的話題（Sheafor&Horejsi，2015）
2.1.2.2非言語
使用適當的非言語行為：
a）傳遞溫暖-微笑
b）專心傾聽
c）面部表情-與言語行為相匹配