Over the last decade, the way custo

Over the last decade, the way customers interact with firms has changed, mainly due to self-service technologies (SSTs), which have dramatically impacted the nature of service industries and the service delivery process (Wang et al. 2013; Orel and Kara 2014). The term self-service technology was first introduced by Dabholkar (1994)and refers to activities or benefits based on technology and carried out by the consumers themselves. Traditional interpersonal service encounters such as retail banking or airline check-in are gradually being replaced by SST interfaces (Wang et al. 2013). As more and more service companies adopt technologies to encourage consumers to perform services for themselves, it has become important to understand the potential impact of SST quality on customer satisfaction and purchasing intentions (Lee and Allaway 2002; Weijters et al. 2007; Oghazi et al.2012; Collier and Kimes 2013; Lee et al. 2013). Previous research on SST adoption has found two categories of reasons driving customer usage: SST characteristics and individual difference variables (Elliott et al. 2013; Wang et al. 2013). Speed,control, reliability, ease-of-use, and enjoyment are viewed as important attributes inevaluating SST (Dabholkar 1996; Zhu et al. 2007). While results are not always consensual, adopters are generally young, well-educated males, with limited need for personal contact (Weijters et al. 2007; Lee et al. 2013). Other studies, e.g., Wang et al. (2012), also found that situational influences may impact SST usage.

結果 (繁體中文) 1:

在過去的十年中，客戶與企業交互的方式發生了變化，主要是由於自助服務技術（海面溫度），這已經大大影響服務業的性質和服務提供過程中（Wang等人2013;奧廖爾和卡拉2014 ）。術語自助服務技術最早是由採用Dabholkar（1994）提出，指的是基於技術和由消費者自己進行的活動或利益。傳統人際服務接觸，如零售銀行或航空公司辦理登機手續正逐漸被SST接口（Wang等人2013年）所取代。隨著越來越多的服務公司採用的技術，鼓勵消費者針對自身進行服務，但要了解客戶的滿意度和購買意向（李和2002 Allaway SST質量的潛在影響變得很重要; Weijters等。2007; Oghazi等al.2012; 科利爾和KIMES 2013; Lee等人。2013）。在SST採用以前的研究已經發現兩類原因推動客戶使用：SST特點和個體差異變量（Elliott等2013; Wang等人2013）。速度快，控制，可靠性，享受的易於使用，並視為重要的屬性
評估SST（1996採用Dabholkar; Zhu等人，2007）。雖然結果並不總是兩廂情願，採用者普遍年輕，受過良好教育的男性，與個人聯繫有限的需求（Weijters等，2007; Lee等2013）。其他的研究，例如，Wang等人。（2012），還發現，情境影響可能會影響SST使用。

結果 (繁體中文) 2:

在過去十年中，客戶與企業互動的方式發生了變化，這主要是由於自助服務技術（SSTs），這些技術極大地影響了服務行業的性質和服務交付流程（Wang等人，2013年;奧雷爾和卡拉2014年）。自助技術一詞最初由Dabholkar（1994年）引入，是指基於技術並由消費者自己開展的活動或收益。傳統的人際服務，如零售銀行或航空公司辦理登機手續，正逐漸被SST介面所取代（Wang等人，2013年）。隨著越來越多的服務公司採用技術來鼓勵消費者為自己提供服務，瞭解 SST 品質對客戶滿意度和購買意向的潛在影響變得非常重要（Lee 和 Allaway 2002;韋傑特斯等人，2007年;Oghazi等人2012年;科利爾和基斯2013年;Lee等人，2013年）。以前對SST採用的研究發現了驅動客戶使用的原因的兩類：SST特徵和個人差異變數（Elliott等人，2013年;王等人，2013年）。速度、控制、可靠性、易用性和享受被視為
評估SST（達布霍爾卡爾，1996年;朱等人2007年。雖然結果並不總是同意的，但採用者一般是年輕、受過良好教育的男性，對個人接觸的需求有限（Weijters等人，2007年;Lee等人，2013年）。其他研究，例如，Wang等人（2012年）也發現，情境影響可能會影響SST的使用。

結果 (繁體中文) 3:

在過去的十年中，客戶與公司互動的管道發生了變化，主要是由於自助服務科技（SST）對服務行業的性質和服務提供過程產生了巨大的影響（Wang等人。2013年；奧利爾和卡拉2014年）。自助服務科技一詞最早是由Dabholkar（1994）提出的，是指以科技為基礎，由消費者自己進行的活動或利益。傳統的人際關係服務，如零售銀行或航空公司登記，正逐漸被SST介面所取代（Wang等人。2013年）。隨著越來越多的服務公司採用科技來鼓勵消費者為自己提供服務，瞭解SST質量對客戶滿意度和購買意願的潜在影響變得非常重要（Lee and Allaway 2002；Weijters et al。2007年；Oghazi等人，2012年；Collier和Kimes，2013年；Lee等人。2013年）。先前對SST採用的研究發現，驅動客戶使用的原因有兩類：SST特徵和個體差異變數（Elliott等人。2013年；Wang等人。2013年）。速度、控制、可靠性、易用性和享受性被視為
評估SST（Dabholkar 1996；Zhu等人。2007年）。雖然結果並不總是一致的，但領養者一般都是年輕、受過良好教育的男性，對個人接觸的需求有限（Weijters等人。2007年；Lee等人。2013年）。其他研究，如Wang等人。（2012），還發現情景影響可能影響SST的使用。