Clients prefer to pay for a service

Clients prefer to pay for a service/product which displays the best benefit-cost ratio( Jamshidi and Hussin, 2016a, b; Naumann, 1995). According to Pizam et al. (2016), the cost ofkeeping an existing customer is five times lower than that of attracting a new one. As Reichheldand Sasser (1990) argue, with a 2 percent increase of customer loyalty, costs would bereduced by 10 percent. In contrast, service quality, when poorly managed, can be an importantfactor in undermining clients’ loyalty to a hotel (Berezina et al., 2012). Wu and Ko (2013)suggest that hotel managers encounter problems in measuring and improving their customerfriendly service performance because of the lack of an integrative conceptual model and a goodmeasurement scale.Moreover, service quality itself is a variable dependent on contextual variations, because clientsmay have different expectations of services provided in five-star hotels compared with those infour-star hotels. An underdeveloped topic, which can shed light on this situation, is acomparison between four- and five-star hotels in terms of the effect of outcome quality onloyalty by considering the mediating role of perceived value. The present study, given this gap inthe literature, tries to investigate the impact of outcome quality on loyalty in four- and five-starhotels in Kuala Lumpur, taking into account the mediating role of perceived value andcomparing clients’ viewpoints.

結果 (繁體中文) 1:

客戶寧可來支付服務/產品，其顯示的效費比最好
（Jamshidi和胡欣，2016a，B;瑙曼，1995）。據Pizam等。（2016），成本
保持現有的客戶比吸引一個新的低五倍。如賴克爾德
和震蕩波（1990）認為，與客戶忠誠度的增加2％，費用將
減少10％。相比之下，服務質量，在管理不善，可能是一個重要
的破壞客戶的忠誠酒店因子（別列津納等，2012）。吳和Ko（2013）
認為，酒店管理者遇到測量和改進，因為缺乏一個綜合的概念模型和良好的服務customerfriendly性能問題的
測量尺度。
此外，服務質量本身是可變的依賴於上下文的變化，因為客戶
可能在五星級酒店提供的那些相比不同的服務期望
的四星級酒店。一個欠發達的話題，可在這種情況下闡明，是
在結果質量上效果的觀點四星級和五星級酒店之間的比較
忠誠考慮感知價值的調解作用。本研究，鑑於這一差距在
文獻，試圖調查成果質量的忠誠的四星級和五星級的影響，
酒店在吉隆坡，考慮到感知價值的調解作用，並
比較客戶的觀點。

結果 (繁體中文) 2:

客戶更願意為顯示最佳收益成本比的服務/產品付費
（詹希迪和胡辛，2016a，b;瑙曼，1995年）。根據Pizam等人（2016年），成本
保持現有客戶比吸引新客戶低五倍。作為賴希登
Sasser（1990年）認為，隨著顧客忠誠度提高2%，成本將
減少10%。相反，如果管理不善，服務品質可能很重要
損害客戶對酒店忠誠度的因素（Berezina等人，2012年）。吳和科 （2013）
建議酒店經理在衡量和提高客戶服務績效時遇到問題，因為缺乏一體化的概念模型和良好的
測量刻度。
此外，服務品質本身是一個變數，取決於上下文變化，因為用戶端
與五星級酒店提供的服務相比，對五星級酒店提供的服務可能有不同的期望。
四星級酒店。一個欠發達的主題，可以揭示這種情況，是一個
四星級酒店和五星級酒店在結果品質對結果品質的影響方面的比較
忠誠度，考慮感知價值的仲介作用。本研究，鑒於這一差距
文獻，試圖調查結果品質對四星和五星忠誠度的影響
吉隆坡的酒店，考慮到感知價值的調解作用和
比較客戶的觀點。

結果 (繁體中文) 3:

客戶更願意為顯示最佳效益成本比的服務/產品付費
（Jamshidi和Hussin，2016a，b；Naumann，1995年）。根據Pizam等人。（2016年），成本
保持現有客戶比吸引新客戶低五倍。作為Reichhold
Sasser（1990）認為，如果客戶忠誠度提高2%，成本將是
减少了10%。相反，當管理不善時，服務質量可能是一個重要因素
削弱客戶對飯店忠誠度的因素（Berezina等人，2012）。吳和柯（2013）
建議酒店管理者在衡量和改善其顧客友好型服務績效時遇到問題，因為缺乏一個完整的概念模型和良好的
量測刻度。
此外，服務質量本身是一個依賴於上下文變化的變數，因為客戶
可能對五星級飯店提供的服務有不同的期望
四星級酒店。一個不發達的話題，可以說明這種情況，是
四星級和五星級飯店在結果質量方面的比較
通過考慮感知價值的仲介作用實現忠誠。現時的研究，考慮到
文獻，試圖調查結果質量對四星和五星忠誠的影響
吉隆玻的飯店，考慮到感知價值和
比較客戶的觀點。