f service outcome and interactions

f service outcome and interactions with service firms has a substantial influence on customer experience quality. Furthermore, the results also demonstrate that customers’ perception of interactions with other customers (peer-to-peer quality) influences customer experience quality. This validates previous studies’ proposition on the relationship between peer-to-peer (interaction) quality and customer experience quality (Verhoef etal., 2009). The validation of the link between peer-to-peer quality and customer experience quality has profound implications. Previous research has shown vast interests in creating the relationships between customers and compa-nies, but not the relationship among customers. It is partly due to the fact that peer-to-peer interaction may not be completely under marketers’ con-trol. Though we may need to admit that it is more difficult to monitor and improve peer-to-peer interaction quality than service quality, we argue that marketers can foster customer-to-customer interactions and help customers disseminate useful knowledge that can influence others’ experience, which is related to the notion of using customers as partial employees, to enhance customer experience.

結果 (繁體中文) 1:

基礎設施服務的結果和交互與服務公司對客戶體驗質量的顯著影響。此外，研究結果還表明，客戶的感知與其他客戶（對等網絡質量）影響客戶體驗質量的相互作用。這證實在對等網絡之間的關係，以往的研究“的命題（交互）的質量和客戶體驗質量（2009年Verhoefetal）。對等網絡質量和用戶體驗質量之間的關係的驗證具有深遠的意義。以前的研究創造客戶和COMPA，新興工業化經濟體之間的關係呈現出廣闊的利益，而不是客戶之間的關係。這部分是由於這樣的事實下營銷“CON-TROL對等網絡互動可能不完全。

結果 (繁體中文) 2:

f 服務結果和與服務公司的互動對客戶體驗品質有重要影響。此外，結果還表明，客戶對其他客戶交互的感知（點對點品質）會影響客戶體驗品質。這驗證了先前研究關於點對點（交互）品質與客戶體驗品質之間關係的研究命題（Verhoef等人，2009年）。驗證點對點品質與客戶體驗品質之間的聯繫具有深遠意義。先前的研究表明，在建立客戶和公司之間的關係方面有著巨大的興趣，但客戶之間的關係卻沒有。部分原因在於，點對點互動可能並不完全處於行銷人員的同意之下。儘管我們可能需要承認，監控和改進點對點交互品質比服務品質更難，但我們認為行銷人員可以促進客戶與客戶的互動，並説明客戶傳播有用的知識，影響他人的體驗，這與將客戶作為部分員工的概念相關，以提高客戶體驗。

結果 (繁體中文) 3:

f服務結果和與服務公司的互動對顧客體驗質量有顯著影響。此外，研究結果也顯示顧客對與其他顧客互動的知覺（對等品質）會影響顧客體驗品質。這驗證了先前關於對等（互動）質量和客戶體驗質量之間關係的研究（Verhoef etal.，2009）。驗證對等質量和客戶體驗質量之間的聯系具有深遠的意義。先前的研究表明，人們對建立客戶與公司之間的關係非常感興趣，但對客戶之間的關係卻沒有興趣。部分原因在於，點對點的互動可能並沒有完全在行銷人員的控制之下。儘管我們可能需要承認，監控和提高點對點互動質量比服務質量更困難，但我們認為，行銷人員可以培養客戶對客戶的互動，幫助客戶傳播可以影響他人體驗的有用知識，這與利用客戶作為部分員工來提升客戶體驗的理念有關。